Auxiliar de Planejamento de Operações de Atendimento - Campinas/SP - Vaga para Pessoa com Deficiência

Empresa contratante: Promil

Modelo de trabalho: Presencial em Campinas/SP

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time, com a missão de revisar e acompanhar fluxos de atendimento, garantindo eficiência, padronização e excelência na experiência do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental no acompanhamento da performance de fornecedores (BPOs), análise de indicadores de qualidade e sustentação de melhorias contínuas.

Processos

• Revisar roteiros de atendimento, comunicados e processos internos.
• Documentar e sustentar fluxos de processos, garantindo clareza e atualização constante.
• Suporte ao time de melhoria contínua e operações

Qualidade

• Acompanhar e avaliar a performance dos BPOs parceiros, aplicando checklists de qualidade em casos de atendimento.
• Garantir aderência aos roteiros, políticas e boas práticas definidas pela empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos de qualidade.

Qualificações desejáveis (não obrigatórias)

• Experiência prévia em processos, qualidade de atendimento ou áreas correlatas.
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores (NPS, produtividade, qualidade).
• Habilidade em comunicação e padronização de materiais.
• Conhecimento em ferramentas de monitoria (formulários de qualidade, scripts operacionais).
• Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word) – intermediário.
• Familiaridade com alguma metodologia de melhoria contínua (PDCA, MASP, Design Thinking e Lean Six Sigma) será considerado diferencial.

Perfil desejado

• Perfil crítico e analítico, com atenção a detalhes.
• Organização, disciplina e senso de priorização.
• Proatividade para sugerir melhorias e trabalhar em equipe.
• Paciência e Escuta ativa

BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS:

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
• Auxílio-creche.

O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra. 

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento. 

Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado. No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada. 

Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.  

Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agi pode ser pra você. Vamos crescer juntos?